Herbrand

Sehr positive Erfahrung mit Herrn Pilgram. Die Beratung war kompetent, ehrlich und angenehm unkompliziert. Der Kauf der CLA-Klasse lief reibungslos, das Fahrzeug war in einem top Zustand! 😃 Vielen Dank 👌🏻

Gestern hatte ich es mir zur Aufgabe gemacht, einen Kostenvoranschlag für einen grossen B-Service meiner W223 S-Klasse zu bekommen. Da es in meiner Umgebung mehrere gut erreichbare Mercedes Fachwerkstätten gibt, habe ich dies zuerst telefonisch versucht, um dann anschließend zum Autohaus zu fahren und dann auch einen persönlichen Eindruck zu bekommen. Die junge Dame am Telefon war sehr kompetent und nach Übermittlung der Fahrgestellnummer hatte sie mein Fahrzeug in Mercedes Me gefunden und konnte so die notwendigen Werkstattcodes auslesen um mir dann noch am Telefon einen Kostenvoranschlag machen zu können. So stelle ich mir einen telefonischen Kontakt zu einem Mercedes Service in der Gegenwart vor. Da ich Mercedes Herbrand auch in Mercedes ME als meinen lokalen Service Partner führe, ging ich davon aus, dass ich nach diesem Anruf als potentieller Kunde des Autohauses angelegt worden bin, vielleicht noch mit einem Hinweis über die Höhe des gemachten Kostenvoranschlags. So bin ich dann ca 3 Stunden später zu Mercedes Herbrand gefahren um mir einen persönlichen Eindruck zu machen. Nach netter Begrüssung erklärte ich mein Anliegen, doch weder mein Fahrzeug noch ich als potentieller Kunde geschweige denn der gemachte Kostenvoranschlag waren an der Annahme , bzw im AH System hinterlegt. Also noch mal von vorne. Ganz klassisch, eine Kopie des Fahrzeugscheines wurde gemacht, damit dieser dann in Ruhe und später mit meinen Kundendaten eingepflegt werden kann. Das hätte ich mir, nach

Ohne meine Einwilligung wurden an meinem Fahrzeug Werbe-Kennzeichenhalter angebracht. Die ursprünglichen Halter wurden entfernt. Die spätere Klärung zog sich unnötig in die Länge. Meine Bewertung basiert ausschließlich auf meiner persönlichen Erfahrung. Update aufgrund der erfolgten Reaktion zur Bewertung: Der Vorgang ist inzwischen rechtlich eskaliert und wird entsprechend geprüft. Eine einvernehmliche Klärung wurde trotz mehrfacher Hinweise auf die Problematik bislang nicht erreicht. Wichtiger Hinweis für andere Kundinnen und Kunden: Ich empfehle ausdrücklich, bei Werkstattaufträgen vorher klar und schriftlich zu regeln, , dass keine Veränderungen am Fahrzeug ohne explizite Zustimmung vorgenommen werden dürfen, , insbesondere keine werblichen Anbauten oder optischen Änderungen. Diese Bewertung stellt meine persönliche Erfahrung und rechtliche Einschätzung dar.

Ich war bei Herbrand mit meinem Smart zur Inspektion B. Die Fahrzeugannahme erfolgte durch Herrn Donner sehr freundlich und kompetent. Leider musste ich fast 5 Stunden ohne Zusatzarbeiten auf mein Fahrzeug warten. Einen Zwischenbescheid bzw. eine Entschuldigung, warum das so lange dauerte, gab es nicht. Daher nur 3 Sterne. Für jemand der viel Zeit hat ganz okay. Mich hat man als Kunde verloren.

Ich habe mein Auto bei Herbrand gekauft und wurde von Herrn Pilgram betreut. Von Anfang an super freundlich, kompetent und ehrlich beraten. Keine Hektik, keine leeren Versprechen – alles so gelaufen, wie besprochen. Man merkt, dass hier Service und Kundenzufriedenheit wirklich wichtig sind. Das Autohaus macht einen sehr professionellen Eindruck, und bei Herrn Pilgram fühlt man sich einfach gut aufgehoben. So stellt man sich den Autokauf vor – absolut empfehlenswert!