A.T.U

Sehr faire und ehrliche Werkstatt! Wollte meine Bremsen wechseln lassen weil ich dachte, es müsse gemacht werden. Habe das Auto zurückbekommen mit der ehrlichen Rückmeldung das alles in Ordnung sei und ich erst mal so weiter fahren kann. Kennt man so sonst nicht von anderen Werkstätten, die dann einfach trotzdem wechseln würden. Finde ich super, ist und bleibt meine Stammwerkstatt! Danke euch!

Bin sehr zufrieden. Günstiger als Vertragswerkstatt und zudem auch ehrlich. Es wurde sich telefonisch die Freigabe zum Wechseln für die Bremsscheiben eingeholt, was natürlich erheblich teurer gewesen wäre. Später meinte man es sei nicht an allen Rädern notwendig gewesen und ich müsse auch entsprechend weniger zahlen. Machen nicht alle Werkstätten so, einige hätten dann trotzdem getauscht…

Rezension ist für ATU - Prenzlauer Berg Ich hatte ein Problem mit meinem linken Abblendlicht. Als ich anrief um, einen Termin zu vereinbaren, hat man mir angeboten, spontan vorbei zu kommen und 1h Wartezeit mitzubringen. Das klang sehr gut für mich. Also hin. :) Andere Umstände führten zu einer prognostizierten längeren Wartezeit. Widererwarten erhielt ich dann 25 Minuten Später einen Anruf, dass das Auto bereits fertig ist! Ich habe mich sehr gefreut und kam mir so spontan sehr entgegen und ich konnte noch meinen anderen Termin wahrnehmen. Schneller und zuverlässiger Service. Die Mitarbeiter waren sehr nett, freundlich und ließen sich auch vom ständigen Klingeln des Telefons und der sich vergrößernden Schlange am Schalter nicht aus der Ruhe bringen. Danke an das gesamte Team

Meine Erfahrung mit ATU war äußerst enttäuschend und hat mich dazu veranlasst, meine Meinung über den Kundenservice und die Kompetenz der Mitarbeiter zu teilen. Ich besuchte ATU, um eine Diagnose meines Fahrzeugs zu erhalten, da ich von einer freien Werkstatt den Hinweis bekam, dass möglicherweise die Steuerkette gewechselt werden müsse. Trotz meiner detaillierten Erklärung, dass ich keinerlei Anzeichen für Probleme wie Ölverlust, unruhigen Motorlauf oder Geräusche beim Kaltstart habe, blockierte der Mitarbeiter sofort, als ich das Wort „Steuerkette“ erwähnte. Er schien nicht zuzuhören und verstand den Sachverhalt überhaupt nicht. Statt einer konstruktiven Diskussion über mein Anliegen verhielt sich der Mitarbeiter aggressiv und wirkte genervt. Seine Antwort lautete schlicht, dass die Diagnose korrekt sei und ich die Steuerkette wechseln müsse, ohne die Situation gründlich zu prüfen oder das Fahrzeug auszulesen. Er bot mir an, für 150,00 € eine Auslesung des Fahrzeugs vorzunehmen, was ich als ein angemessenes Angebot empfand, jedoch nicht bereit war, in diesem unprofessionellen Umfeld zu akzeptieren. Umgang mit Kunden: Der Umgangston des Mitarbeiter war nicht nur unhöflich, sondern auch respektlos. Der Rat, ich solle doch besser zu Audi oder einer anderen freien Werkstatt gehen, wurde in einer Form ausgesprochen, die sowohl mich als auch meinen Sohn erschreckte. So eine Behandlung habe ich bisher in keiner Werkstatt erfahren. Aufgrund dieser negativen Erfahrung werde ich nich

Seit 2015 kenne ich diese Filiale und erlebe hier bei jedem Besuch positive Eindrücke. Die Aussagen und Zusagen sind immer verlässlich, die abgesprochenen Abholzeiten passen. Durch meine Erzählungen nutzen mittlerweile auch weitere Personen aus meinem Umfeld ausschließlich diese Werkstatt für alle entsprechenden Angelegenheiten bei ihren Fahrzeugen. Abgerundet wird das alles durch einen sympathischen und menschlichen Filialleiter. - Vielen Dank für den stets erstklassigen Kundenservice!