L&M Autoservice

Am 09.01. bin ich mit meinem Transporter während des Schneechaos liegengeblieben. Als ADAC-Plusmitglied wurde mir durch den ADAC diese Firma zugeteilt. Mir wurde zunächst eine Wartezeit von bis zu 2 Stunden genannt. Nach etwa 1 Stunde meldete sich der Fahrer telefonisch und teilte mit, er sei unterwegs. Nach weiteren 60 Minuten fragte ich erneut nach – Aussage des Fahrers: „Ich bin in ca. 20 Minuten da.“ Auch danach erschien niemand. Stattdessen erklärte der Fahrer mehrfach, dass er andere Fahrzeuge aus dem Schnee ziehen müsse und zwischendurch sogar ein Fahrzeug in eine Werkstatt bringe. Da absehbar war, dass der Einsatz bei mir nicht mehr zeitnah erfolgen würde, fragte ich den Fahrer ausdrücklich, ob der Auftrag storniert werden könne und mir dadurch keine Kosten entstehen. ➡️ Dies wurde vom Fahrer eindeutig bestätigt. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich einen anderen Dienstleister auf eigene Kosten beauftragt, der mich unmittelbar aus der Situation befreit hat. Trotz dieser klaren Stornierung habe ich anschließend eine Rechnung über eine angebliche „Leerfahrt“ erhalten – ohne dass eine Leistung erbracht wurde und entgegen der getroffenen Absprache. Ein telefonischer Kontakt mit der Firma ergab keinerlei Einsicht. Mir wurde lediglich mitgeteilt, der Fahrer hätte eine solche Zusage nicht machen dürfen. Rechtlich ist jedoch klar: Der Fahrer handelte als Erfüllungsgehilfe der Firma, seine Aussagen sind der Firma zuzurechnen. Eine Rechnung für eine nicht erbrachte Leistung nac

Der Abschleppdienst wirkt sehr unprofessionell, und der telefonische Kontakt war äußerst unfreundlich. Besonders Frau Gutmann zeigte sich am Telefon wenig kundenorientiert. Ich kann diesen Dienst leider nicht weiterempfehlen. Meiner Erfahrung nach ist der Abschleppdienst in Lesum die deutlich bessere Wahl.

Im Rahmen eines Defektes an meinem Fahrzeug wurde ich von Firma Lassen abgeschleppt. Von der Meldung beim ADAC bis zum Kontakt mit dem sehr freundlichen Mitarbeiter vergingen nur wenige Minuten und ich musste auch nicht lange auf Ihn warten. Als er ankam , waren alle Modalitäten mit dem ADAC bereits erklärt , das Auto wurde verladen und bis vor meine Haustür ( 64km ) geschleppt. Ein besonderen Dank möchte ich dem sehr freundlichen Mitarbeiter aussprechen und kann nur sagen , weiter so , so sieht engagierter und freundlicher Service am Kunden aus ! Da können manch andere von lernen!

Vorsicht vor Abzocke! Letzte Woche hatte ich eine Panne – ein kaputter Reifen, etwa 15 km von meinem Zuhause entfernt. Als ADAC-Plus-Mitglied habe ich die Gelben Engel angerufen. Kurz darauf meldete sich die Firma Lassen bei mir. Leider war das auch schon das einzig Positive an der Zusammenarbeit. Man erklärte mir am Telefon, dass bei einem technischen Defekt mein Fahrzeug entweder zur Werkstatt meines Vertrauens oder nach Hause gebracht wird – ohne zusätzliche Kosten. Aber bei einem Reifenschaden würde der Abschleppdienst nur zur nächstgelegenen Werkstatt oder Reifenservice bringen. Wenn ich dennoch zur Werkstatt meines Vertrauens oder nach Hause möchte (in meinem Fall etwa 15 km entfernt), müsste ich 200 € dazuzahlen! Auf meine frage wie soll ich nach Hause kommen, wenn sie mein Auto zur „kostenlosen“ (aber weiter entfernten) Werkstatt bringen – lautete die Antwort nur: „Das ist dein Problem, wie du nach Hause kommst.“ Daraufhin habe ich das Gespräch Beendet und nochmals beim ADAC angerufen. Die Mitarbeiterin dort war sehr freundlich und sagte mir klar: Das Verhalten der Firma Lassen ist so nicht in Ordnung. Als ADAC-Mitglied habe ich Anspruch darauf, Fahrzeug und Fahrer an einen Ort meiner Wahl zu bringen – egal, ob es ein technischer Defekt oder ein Reifenschaden ist. Nach etwas Hin und Her wurde die Sache vom ADAC geklärt. Schließlich kam die Firma Lesum, und ich wurde – ohne zusätzliche Kosten – nach Hause gebracht. Mein Fazit: Beim nächsten Mal verlange ich direkt nach

Schweren Herzens musste ich meinen BMW mit Motorschaden abgeben. Die Firma Lassen hat mir einen hervorragenden, schnellen & zuverlässigen Rund-um-Service geboten. Am nächsten Tag aus 100km Entfernung abgeholt, sofort weitervermittelt & abgemeldet. Weiter so & ein großes DANKE an die freundliche, fachkompetente Chefin. Wir LASSEN gerne 5 Sterne da! Mehr geht nicht...