A.T.U

Das ist für mich persönlich die beste ATU Filiale weit und breit, man fühlt sich sofort herzlich wilkommen und die Mitarbeiter sind super nett und sehr hilfsbereit bei fragen wird sofort geholfen, genau wie das Team in der Werkstatt. Keine langen Wartezeiten, kein hin und her Termine werden stets eingehalten. Wenn ich könnte würde ich mindestens noch weitere 5 Sterne vergeben vielen Dank für den Service!

Heute hatte ich um 08:00 Uhr einen Termin. Ich wurde bis 09:00 Uhr warten gelassen. Danach wurde mir gesagt, dass mein Auto heute nicht angenommen wird, weil angeblich der Kilometerstand falsch eingegeben wurde, und der Termin wurde verschoben. Es handelt sich um ein Firmenfahrzeug, das ich alle 3–4 Monate abgebe. Ich habe diese Filiale immer gewählt, weil sie nah an meiner Wohnung ist. Besonders ärgerlich ist: Man hat mich vorher wegen des Kilometerstands angerufen, aber trotzdem wird mir jetzt gesagt, dass der Kilometerstand falsch sei. Wenn der Termin abgesagt wurde, hätte man mir eine SMS oder E-Mail mit der Information „Termin abgesagt“ schicken können, statt weiterhin Termin-Erinnerungen per SMS und E-Mail zu senden. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass alles in Ordnung ist. Ich habe meine ganze Woche nach diesem Termin geplant und kann jetzt sowohl heute als auch am neuen Termin nicht arbeiten. Sehr unprofessionell und enttäuschend. Leider werde ich diese Filiale nicht mehr nutzen und in Zukunft eine andere Filiale wählen.

Sehr guter Service – vielen Dank an Herr Musa! Ich war bei ATU und wurde von Herrn Musa betreut. Der Service war von Anfang bis Ende sehr freundlich, kompetent und professionell. Herr Musa hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und eine schnelle sowie saubere Lösung gefunden. Man fühlt sich ernst genommen und gut beraten. So wünscht man sich Kundenservice – klare Empfehlung und gerne wieder!

Absolut herausragender Service bei ATU! Herr Dogan hat mit höchster Fachkompetenz, außergewöhnlicher Freundlichkeit und spürbarer Leidenschaft gearbeitet. Man fühlte sich vom ersten Moment an ernst genommen und bestens beraten. Die Arbeit wurde schnell, transparent und auf höchstem Niveau erledigt. So einen Service habe ich nur selten erlebt. Ein echtes Vorzeige-Beispiel dafür, wie Kundenservice aussehen sollte!

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit der ATU Buer -Werkstatt teilen. Ich habe mein Auto dort abgegeben, weil ich Probleme hatte, die laut der Werkstatt angeblich mit der Diagnose zusammenhängen sollten. Für diese Einschätzung musste ich bezahlen, aber leider hat sich in den folgenden zwei Wochen nichts verbessert. Im Gegenteil: Mein Auto steht immer noch dort und funktioniert weiterhin nicht. Über diesen gesamten Zeitraum wurde ich immer wieder auf neue Termine vertröstet, ohne dass wirklich etwas passiert ist. Für mich fühlte es sich so an, als ob man mein Auto gar nicht richtig angeschaut hat. Als ich zuletzt darum gebeten habe, zumindest die Zündkerzen zu wechseln, wurde das abgelehnt. Stattdessen wurde mir nahegelegt, mein Auto in eine andere Werkstatt – sogar außerhalb von Gelsenkirchen – zu bringen, verbunden mit dem Hinweis, dass ich dort möglicherweise mit Kosten von rund 2.000 Euro rechnen müsste. Ich persönlich hatte zudem den Eindruck, dass der Umgangston des Personals sehr unfreundlich war und meine Anliegen nicht ernst genommen wurden. Auch der Hinweis, dass man dort keine Bewertungen bekommen möchte, hat mich irritiert. Für mich war das insgesamt eine sehr frustrierende und enttäuschende Erfahrung. Ich fühle mich schlecht beraten, schlecht behandelt und kann diese Werkstatt auf Basis meiner eigenen Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.