Auto-Teile-Unger

Wir waren zufällig bei ATU, weil unsere Autobatterie plötzlich ausgefallen ist. Wir befanden uns in einer Notlage, über 300 km von zuhause entfernt und bei –10 °C. Als wir an der Kasse um dringende Hilfe baten, wurde uns komplett abgelehnt – mit der Begründung, dass alle Termine für die nächsten drei Wochen ausgebucht seien. Gleichzeitig saßen drei Mitarbeiter entspannt zusammen, tranken Kaffee, lachten und unterhielten sich. Für uns wirkte das wie ein klarer Hinweis darauf, dass man uns einfach nicht helfen wollte. Wir fühlten uns in dieser Situation völlig allein gelassen. Dieses Erlebnis bestätigt leider die vielen negativen Erfahrungen, die man über ATU hört. Für uns war es die schlechteste Autowerkstatt-Erfahrung überhaupt.

Das erste Mal hier gewesen um einen Flachsicherungshalter zu kaufen, welcher auch gemäß Webseite vorrätig war. An der Kasse (Pool-Position) angestellt und von einem netten Herrn am PC um kurz Geduld gebeten worden. Soweit ok. Als er dann mit dem Zettelzeug fertig war, wollte er zur Kasse kommen und riss den PC-Monitor vom Tisch, unglücklich aber auch noch ok. Dann aber statt den sowieso schon hinausgezögerten Kassiervorgang zu beginnen, wird begonnen mit dem Kollegen herumzuräumen, Fehlersuche etc. Hier gab es meinerseits aber dann die Bitte, zur Kasse zu kommen, der TFT hat optisch nichts, ich möchte schließlich wieder weiter. Nun dann, abkassiert, bezahlt und nun das dritte Highlight innerhalb von gefühlt 10 Minuten: Kassenbon im Drucker zerknirscht worden, sodass die ursprüngliche Ware nur noch schemenhaft zu lesen ist. Ach, der Flachsicherungshalter ist toll. In diesem Sinne.

Leider kann man keine Null Sterne Bewertung geben. ATU hat leider heutzutage keinen guten Ruf mehr als Werkstatt und wird diesen, wenn sie so weitermachen auch nicht mehr zurückerlangen. War mit meinem Auto zur Achsvermessung. Die freundliche Dame meinte schon beim Abgeben das ein vibrieren des Lenkrades nichts mit einer verstellten Spur zu tun hat. Ich wollte dies aber prüfen und einstellen lassen. Als mir Bescheid gegeben wurde das mein Auto fertig ist, machte ich mich auf den Weg es abzuholen. Ging davon aus das alles in Ordnung ist soweit. In der Filiale angekommen wollte ich bezahlen. Jedoch war ich verwundert das man kein Protokoll von der Achsvermessung bekam. Noch bevor der Kassiervorgang durchgeführt wurde fragte ich nach diesem besagten Blatt Papier. Neben der Dame stand die ganze Zeit, ich denke es war der Chef der Werkstatt, einer ihrer Kollegen. Er sagte, nachdem ich ein zweites mal nach dem Dokument fragte, das an dem Auto ja gar nichts gemacht wurde da die Schrauben am Querlenker zu stark verrostet sind und diese nicht bewegt werden konnten. Daraufhin wurde ich dann doch stutzig. Sonst rufen die Mitarbeiter einen ja an wenn etwas nicht funktioniert, dieses mal aber nicht. Ich hätte mich ja vielelicht dazu entschlossen alles tauschen zu lassen. Auch bei meiner Ankunft wurde mir nichts gesagt. Erst nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits. Habe dann natürlich keinen Cent bezahlt. Jedoch wenn ich nicht aktiv selbst nachgefragt hätte und das mehrmals hätte ich 89 Eu

War gestern bei dieser nach doch so tollen Finale. So eine miese Behandlung von Kunden habe ich noch nicht erlebt. nachdem ich nach einem Motorradhelm geschaut hatte,auch einen gefunden hatte, fragte ich nach Nummer größer und mir wurde mitgeteilt das erst im Lager geschaut werden müßte und ich möchte einen Moment warten. Nachdem dann 5 Kunden die nach mir das Geschäft betreten hatten bedient wurden,ich dann doch etwas irritiert nachfragte, ob man jetzt doch mal schauen könnte,wurde mir doch sehr unfreundlich gesagt,wenn ich keine Zeit hätte, soll Ich doch meinen Helme wo anders kaufen,man hätte keine Zeit jetzt in's Lager zu laufen. Wirklich,was ein mieser Kundenservice. ....NIE WIEDER ATU .... Nicht mal einen Stern verdient wenn möglich würde ich 5 Sterne abziehen. Buh.

Nach über 10 Jahren Kunde bin ich nun durch mit dieser ATU-Filiale. Früher war ATU eine wirkliche Alternative zur Markenwerkstatt mit wettbewerbsfähigen Preisen. Offenbar liegt es an den Problemen mit den Geschäftszahlen, dass sich einiges zum Schlechten hin geändert hat. Vorher wurde kompetent, schnell und freundlich die Leistung erbracht. Da geht man dann auch gerne zur Kasse und zahlt dafür. Die letzten zwei Besuche haben nun den Fass den Boden ausgeschlagen. Schon seit Jahre ist jeder Kundendienst ein "Großer Kundendienst". Damit bereitet man den Kunden auf die gesalzene Rechnung vor, obwohl es nur ein regulärer Kundendienst ist. Die Versprechungen auf der Web-Seite mit den Festpreisen beim Kundendienst enthält dann keinerlei Material. Beim letzten Mal hat man mir einen Luftfilter (Einzelhandel 55 EUR) für 120 EUR verkauft und für die "Montage" nochmal 90 EUR in Rechnung gestellt. Dass hier und da etwas drauf geschlagen wird, kennt man ja. Von irgendwas müssen die Leute auch leben. Durch die letzte Aktion war ich etwas sensibilisiert. Zufällig nach dem Kundendienst hat der Motor dann "Fremdluft" gezogen, also nicht durch den Luftfilter. Der ATU hat natürlich gar nichts damit zu tun, obwohl er vorher daran gearbeitet hat. Ein normaler Handwerker hätte gesagt "Ich guck mal kurz nach ob wir das sauber installiert haben". Dann kam der Hammer: Man wollte mir das Ansaugrohr mit den Luftmassenmesser für 1.059 EUR verkaufen, das im Einzelhandel als Markenware 198 EUR kostet bzw.