Gruber

Gestern durfte ich wieder eine sehr gute Erfahrung bei Simon Gruber BMW machen. Ich bin seit vielen Jahren dort Service-Kunde und die Professionalität, die Freundlichkeit, die Zuverlässigkeit und auch die Geschwindigkeit des Services ist immer wieder bemerkenswert. Die Terminbuchung via MyBMW App funktionierte einwandfrei, keine Wartezeit und sehr schnelle Lösung der Aufgabe. Ich kann als langjährigerer BMW Fahrer Simon Gruber in Ottobrunn uneingeschränkt empfehlen.

Wir haben jetzt schon zum zweiten Mal ein super Auto bei Simon Gruber gefunden und sind wieder total zufrieden mit der Beratung. Luca Eckerl hat uns mega viel bei der Auswahl des richtigen Autos geholfen – einfach top! Zudem war er super freundlich und sehr hilfsbereit, seine Unterstützung war wirklich Gold wert. Wir kommen gerne wieder und können Simon Gruber und sein Team nur empfehlen. Viele Grüße und Besten Dank Mario und Marijana Vukovic

Nie wieder! Abzocke! Ich war über ein Jahr Kunde bei Mercedes-Benz Simon Gruber in Ottobrunn – und es war mit Abstand die enttäuschendste Erfahrung, die ich je mit einer Werkstatt gemacht habe. Trotz Garantie und klarer Fehlerbeschreibung wurde an meinem Fahrzeug herumprobiert, ohne Ergebnis – am Ende durfte ich über 700 € bezahlen, obwohl das Problem bis heute unverändert besteht. Statt Kompetenz oder Verantwortung bekam ich nur Ausreden, Widersprüche. Ein Geräusch wurde bestätigt, dann wieder geleugnet, dann hieß es „wir wissen nicht, ob etwas gefunden wird“. So wird man als Kunde systematisch verunsichert, bis man aufgibt – und zahlt. Einen Monat stand mein Auto dort, fast keine Rückmeldungen, jeder war im Urlaub, keiner fühlte sich zuständig. Am Ende steht man als Kunde allein da, mit einem Problem, das nie gelöst wurde – aber mit einer Rechnung, die man trotzdem begleichen soll. Ich habe die Sache inzwischen an Mercedes-Benz Deutschland gemeldet. Leider zeigt sich: Wer zahlt, verliert. Nie wieder dieses Autohaus! Wer Wert auf Ehrlichkeit, Fachkompetenz und echten Service legt, sollte sich gut überlegen, wem er sein Fahrzeug anvertraut.

Ich habe mein Auto bei Simon Gruber in Ottobrunn für einen Service abgegeben. Der Preis war deutlich über dem, was andere Werkstätten für denselben Umfang verlangen schätzungsweise 800–1000 € teurer. Das allein wäre noch verschmerzbar gewesen, aber das eigentliche Problem kam erst bei der Abholung. Als ich mein Fahrzeug abholte, war der Lack auf der linken Vorderseite stark zerkratzt. Ich wurde darüber nicht telefonisch informiert, sondern habe den Schaden erst vor Ort selbst entdeckt. Auf Nachfrage hieß es, dass die Beschädigung zwar in der Werkstatt passiert sein muss, jedoch kein Mitarbeiter dafür verantwortlich gewesen sei. Kameraaufnahmen, die den Vorgang hätten klären können, waren nicht vorhanden oder deckten den Stellplatz meines Autos nicht ab. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht sowohl über den mangelnden Umgang mit dem entstandenen Schaden als auch über die fehlende Kommunikation. Für mich ist das kein professioneller Kundenservice, und ich kann die Werkstatt absolut nicht weiterempfehlen.

Es ist sehr selten geworden, dass man so freundlich in einem Autohaus empfangen wird. Die Terminvereinbarung klappt jedesmal, auch die Anrufe bei Rückfragen oder wenn das Fahrzeug fertig ist, zur Abholung. Herr Große vom Serviceteam ist wirklich einmalig, kompetent, erklärt alles und macht selbst unmögliches möglich. Hoffentlich bleibt Herr Große noch sehr lange bei Mercedes Gruber, in Ottobrunn, erhalten. Man fühlt sich dadurch sehr gut aufgehoben und hat keine Bedenken.