Hoffmann & Berger

Selbst ein Stern wäre noch zu viel. Ein einfacher Anruf um Auskunft über ein dort abgestelltes Fahrzeug bringt den Angestellten dort in Rage und lässt ihn gegenüber dem Anrufer pampig werden. Mit seiner Aussage er sein auch nur ein Mensch mit Emotionen war völlig fehl am Platz..... Freundlichkeit gegenüber dem Kunden ist für ihn ein Fremdwort,sowas geht absolut nicht. Aber anhand anderer Bewertungen ist das dort wohl gängige Praxis.

Sowas unfreundlichen nur weil man fragen hat...dann wird noch einfach aufgelegt. Nie wiedee

Falls es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben, ich hatte einen Unfall und hatte das Glück, dass ich Von einer Person, die am Unfallort vorbeigefahren ist, aus dem Graben herausgezogen hat. Ich habe umgehend den Auftrag über meinen Schutzbrief storniert und Rückmeldung bekommen, dass ich mich um nichts mehr kümmern muss. Ungefähr 3 Stunden nachdem der Unfall passiert ist und ich glücklicherweise schon fast zu Hause war, bekam ich ein Anruf von dem Fahrer und er fragte mich, Wo ich stehen würde, obwohl ich bereits eine Bestätigung über die Stornierung vom Auftrag bekommen habe (ca. 20 Minuten nachdem der Schaden gemeldet wurde). Am nächsten Tag bekam ich eine Nachricht, dass der Abschlepper nun auf dem Weg sei, anschließend habe ich in der Firma angerufen und habe so übertrieben unfreundlich am Telefon „erklärt“ bekommen Wieso ein neuer Auftrag aufgemacht wurde. Die Begründung war, dass „ Ich vom Unfallort ja einfach abgehauen sei und er sein Sch*** Geld trotzdem haben möchte und das trotzdem abrechnet“ Anschließend habe ich ihm erklärt, dass ich zeitnah storniert hatte in (einem normalen Ton) Anschließend hat er gesagt „ Ich soll mich nicht so angepi*** fühlen, er will ja nur abrechnen und sein Sch*** Geld“. Unglaublich unfreundlich. Anschließend hat er einfach aufgelegt, ohne etwas zu sagen.

Letzten Monat würde mein Ford abgeschleppt. Professionell, zuverlässig, kompetent und sehr nett. Kommunikation top. Klar empfehlenswert.

Nach einem Unfall ließen wir unser Fahrzeug von Hoffmann & Berger abschleppen. Für 2 Stunden Arbeit wurden 420 € netto berechnet. Das ist im Vergleich zu anderen Abschleppdiensten in der Region sehr teuer (üblich sind etwa 120–160 €). Der Mitarbeiter vor Ort sagte sinngemäß, wenn der Chef gute Laune hat, wird nur eine Stunde berechnet, wenn nicht, dann zwei. Solche Aussagen sind für Kunden nicht nachvollziehbar und wirken willkürlich. Die Arbeit selbst wurde korrekt ausgeführt, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Preisgestaltung sind fragwürdig. Ich empfehle dringend, vorab eine schriftliche Preisbestätigung einzuholen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.