Auto Nagel Volvo

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Volvo und sind im Netz auf das Autohaus Nagel in Steinfurt aufmerksam geworden. Nach einem netten Telefonat mit Herrn Alca sind wir von uns 150km dort hin gefahren. Vor Ort angekommen wurden wir freundlich empfangen und gut beraten. Herr Alca ist sehr professionell und kennt sich mit den Fahrzeugen hervorragend aus. Die Preise insbesondere für Neufahrzeuge waren deutlich besser wie bei den Händlern vor Ort. Der Kauf und die schnelle Abwicklung sind sehr gut gelaufen. Vielen Dank an das Autohaus Nagel und Herrn Alca!

Bis zum Vertragsabschluss war ich mit dem Ablauf sehr zufrieden – Beratung und Verkauf waren freundlich und kompetent. Leider hat sich danach das Bild deutlich verändert. Die Fahrzeuglieferung verzögerte sich, ohne dass ich dazu verlässliche Informationen oder regelmäßige Rückmeldungen erhalten habe. Besonders enttäuschend war, dass nach der Übergabe bereits nach dem zweiten Ladevorgang der Onboard-Lader des Fahrzeugs defekt war. Statt einer schnellen Lösung wurde mir lediglich mitgeteilt, ich könne ja vorübergehend DC laden, müsse mich aber selbst darum kümmern, wo ich das machen könne – ein Ersatzfahrzeug wurde mir ebenfalls nicht angeboten. Bis heute gibt es keine konkrete Aussage, wann das Ersatzteil verfügbar ist. Hinzu kamen unpassende und fachlich falsche Aussagen, unter anderem, dass der Defekt durch meine Wallbox verursacht worden sein könnte (obwohl diese seit Jahren problemlos funktioniert) und abfällige Bemerkungen über andere Fahrzeughersteller. Dadurch muss ich nun selbst für teures DC-Laden aufkommen, was erhebliche Mehrkosten verursacht, da AC-Laden zu Hause nicht mehr möglich ist. Volvo bietet hier keine Lösung, z. B. keinen Rückerstattung der DC-Kosten oder einen Ersatzwagen, obwohl viele Betroffene ähnlich leiden. Insgesamt war die Erfahrung nach Vertragsabschluss sehr enttäuschend – sowohl was die Kommunikation, den technischen Support als auch die Kundenorientierung betrifft. Von einem Premiumhersteller wie Volvo hätte ich hier deutlich mehr Professionali

Wir haben einen jungen XC 60 gekauft. Herr Burak Alca war der Verkäufer. Von Anfang bis Ende ist Herr Alca uns auf Augenhöhe begegnet und wir bedanken uns dafür sehr. Immer gerne wieder!

Ich wollte bei meinem Volvo V50 nur die Sprache von dem Radio über Vida Dice ändern lassen. Also habe ich bei Volvo Nagel angerufen und wurde dann von dem Kundenservice an den Mechaniker weitergeleitet. Dieser kam sehr unfreundlich rüber und hat gesagt, dass er ein Foto von dem Fahrzeugschein bräuchte (obwohl es nur ein Modell vom V50 gibt und das Auto europäisch ist). Dann hat er mir seine E-Mail vorgelesen welche ich durch die schlechte Verbindung nicht verstanden hatte. Nachdem ich nochmal nachgefragt habe hat er mir eine sehr lange Fantasie E-Mail aufgetischt. Ich verstehe nicht warum man für ein Prozedere welches vielleicht 20min. dauert, ein so großes Thema draus machen muss und mich absichtlich abwinken will

Herr Alca ist wirklich klasse,wir haben aktuell 2 Vorfür Wagen von ihm gekauft….und besser kann es nicht laufen. Nette Grüße aus Münster Jürgen Rehorst